Produtos & Qualidade
As velas são feitas a mão?
Sim! As nossas velas e wax melts são produzidos artesanalmente na Suíça com o máximo cuidado. Cada criação é única e representa a mais alta qualidade e atenção ao detalhe.
Que materiais utilizam?
Utilizamos ceras de alta qualidade, óleos perfumados selecionados e pigmentos cuidadosamente escolhidos para garantir uma experiência aromática segura e agradável.
As velas libertam aroma mesmo quando não estão acesas?
Sim, é possível sentir um aroma suave mesmo quando a vela não está acesa. Quando está a arder, o perfume torna-se mais intenso e espalha-se melhor pelo espaço.
As cores e decorações correspondem exatamente às fotografias do produto?
Como todos os produtos são feitos à mão, podem existir ligeiras variações na cor ou nos detalhes – cada vela é uma peça única.
Os wax melts são compatíveis com qualquer queimador de aromas?
Os nossos wax melts são adequados para queimadores de aromas comuns, tanto com vela (tealight) como elétricos.
Encomenda
Posso alterar a minha encomenda depois de a finalizar?
Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, é possível fazer alterações. Por favor, contacta-nos o mais rapidamente possível após a compra para verificarmos a disponibilidade da alteração.
O que acontece se o meu produto chegar danificado?
Por favor, contacta-nos no prazo de 48 horas com fotografias do produto, para que possamos encontrar uma solução.
Recebo uma confirmação da encomenda?
Sim, após concluíres a tua encomenda, receberás um e-mail de confirmação com todos os detalhes.
O que devo fazer se não tiver recebido a confirmação da encomenda?
Por favor, verifica a tua pasta de spam. Caso não encontres o e-mail, entra em contacto connosco.
Os meus dados de pagamento estão seguros?
Sim, todos os pagamentos são processados através de sistemas seguros e encriptados.
Envio & Entrega
Quanto tempo demora até receber a minha encomenda?
O processamento da tua encomenda demora entre 1 a 3 dias úteis. Após o envio, o prazo de entrega dentro da Suíça é normalmente de mais 1 a 3 dias úteis.
Qual é o custo do envio?
Os custos de envio são calculados e apresentados no momento da finalização da compra. Para encomendas a partir de um determinado valor, oferecemos envio gratuito dentro da Suíça.
Enviam também para fora da Suíça?
Atualmente enviamos apenas dentro da Suíça. No entanto, estamos a planear expandir o envio para outros países europeus em breve.
Utilização & Cuidados
Como evitar a formação de túnel nas velas?
Na primeira utilização, deixa a vela acesa até que toda a superfície da cera esteja completamente líquida. Assim garantimos uma queima uniforme.
Como devo cortar o pavio corretamente?
Corta o pavio para cerca de 5 mm antes de cada utilização. Isso garante uma chama estável e ajuda a evitar a formação de fumo.
Durante quanto tempo posso deixar a vela acesa?
Recomendamos que a vela permaneça acesa entre 2 a 4 horas por utilização.
Por favor, não excedas este período para:
• preservar a qualidade do aroma
• garantir a segurança
• evitar o sobreaquecimento do recipiente
Nunca deixes uma vela acesa sem supervisão.
Como utilizar corretamente os wax melts?
Coloca um pedaço de wax melt num queimador de aromas (com vela tealight ou elétrico).
Assim que a cera derreter, o aroma começa a espalhar-se pelo espaço.
Sustentabilidade
Os recipientes das velas podem ser reutilizados?
Sim, os nossos recipientes são reutilizáveis.
Depois de a vela estar completamente consumida, podes limpar o recipiente e reutilizá-lo de várias formas – por exemplo, para armazenamento ou como peça decorativa.
É possível reutilizar restos de vela?
Sim! A cera que sobra pode ser facilmente reutilizada como wax melt.
Corta ou parte os restos de cera em pedaços mais pequenos e coloca-os num queimador de aromas – assim podes continuar a desfrutar do perfume.
Os vossos produtos são amigos do ambiente?
Privilegiamos matérias-primas de alta qualidade e uma produção responsável, de forma a combinar qualidade e sustentabilidade.
Segurança
Como queimar velas em segurança?
Coloca sempre a vela sobre uma superfície estável e resistente ao calor.
Mantém-na afastada de correntes de ar, cortinas e objetos inflamáveis.
Posso deixar uma vela acesa sem supervisão?
Não. Nunca deixes uma vela acesa sem supervisão e mantém-na fora do alcance de crianças e animais de estimação.
Qual deve ser a distância entre várias velas?
Mantém pelo menos 10 cm de distância entre velas acesas para evitar a acumulação de calor.
O que devo ter em atenção antes de acender a vela?
Corta o pavio para cerca de 5 mm antes de cada utilização.
Remove quaisquer resíduos ou partículas da superfície da cera.
Quando devo deixar de utilizar a vela?
Deixa de utilizar a vela quando restar cerca de 1 cm de cera no recipiente, para evitar o sobreaquecimento ou a quebra do vidro.
Personalização
Criam velas personalizadas?
Sim, criamos velas e wax melts personalizados, tornando momentos especiais ainda mais inesquecíveis.
Criam lembranças personalizadas para convidados?
Sim! Criamos lembranças personalizadas para casamentos, batizados, aniversários e outras celebrações especiais.
Cada peça é cuidadosamente produzida com atenção ao detalhe e de acordo com os teus desejos.
Que tipos de personalização são possíveis?
Dependendo do produto, é possível personalizar com nomes, datas, pequenas mensagens ou fragrâncias específicas.
Quanto tempo demora uma encomenda personalizada?
Os produtos personalizados necessitam, regra geral, de 1 a 3 dias úteis adicionais de produção.
Para encomendas de maior volume — como casamentos ou eventos — o prazo de produção é normalmente de 1 a 2 semanas, consoante a quantidade solicitada.